Condiciones Generales de Uso y de la Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.siramusica.com, así como la contratación de entradas a través del Sitio Web.
El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar cualquier transacción de compra de entradas, productos y servicios a través de la web.
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:
• Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, además de tener mayoría de edad, tiene capacidad suficiente para ello.
• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:
Titular: SIRA MUSICA, S.L.U.
Domicilio social: Calle Toledo 87 1 B, 28005 Madrid (España)
N.I.F.: B – 06976948
Contacto: administración@siramusica.com
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, tomo 42344, folio 011, hoja M-749003, inscripción 1ª.
El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario, que será a cargo de éste.
3. Normas de utilización del Sitio Web
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web, su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable. Al aceptar estas Condiciones o realizar una compra el usuario declara tener capacidad legal para celebrar contratos.
El Usuario se compromete a:
• I No realizar actuaciones que puedan suponer la comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas.
• II No introducir cualquier información y/ocontenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error en la contratación.
• III No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro.
SIRA MUSICA, S.L.U. se reserva el derecho de anular cualquier operación y/o cancelar la cuenta del Usuario cuando existan sospechas, indicios o evidencias razonables de que la misma se ha realizado incumplimiento las disposiciones de estas Condiciones Generales de Uso, sin previo aviso. Igualmente, SIRA MUSICA, S.L.U. se reserva el derecho de anular las entradas si razonablemente se pudiera considerar que la compra se ha realizado de forma fraudulenta.
El Usuario se obliga a mantener indemne a SIRA MUSICA, S.L.U. ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, SIRA MUSICA, SLU el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
4. Venta de entradas
La adquisición de una entrada para un evento a través de cualquier canal disponible gracias a SIRA MUSICA, SLU, implica la aceptación de una relación contractual entre el Usuario y SIRA MUSICA, SLUrelativa al proceso de compra de la entrada, en virtud de la cual SIRA MUSICA, SLU, procura al Usuario la venta y entrega de la entrada al evento como título válido para la asistencia al mismo.
SIRA MUSICA, SLU le ofrece la opción de compra de sus entradas via Web (un servicio de compra on-line a través de la página web www.siramusica.com, disponible las 24 horas al día, todos los días del año).
En el proceso de compra y siempre antes de que finalice el mismo, el Usuario dispondrá de toda la información relativa al precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Usuario, siendo el Usuario responsable de facilitar sus datos correctamente, incluidos sus datos personales y los datos bancarios requeridos por el sistema, de forma veraz y exacta.
5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de SIRA MUSICA, SLU o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de SIRA MUSICA, SLU o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.
6. Condiciones de contratación
6.1. Características principales de los espectáculos y/o eventos
Las características principales y condiciones específicas de asistencia a los espectáculos y/o eventos ofrecidos por SIRA MUSICA, SLU pueden consultarse a través del Sitio Web en la propia ficha descriptiva con la que se presentan. La forma de retransmisión del espectáculo/evento podrá ser “en vivo” o mediante plataformas de streaming(retransmisión en tiempo real o en diferido).
6.2. Contrato. Orden de prelación.
La relación contractual entre el Usuario y SIRA MUSICA, SLU se rige por las presentes Condiciones Generales, así como por cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en el Sitio Web y/o especificarse en el email de confirmación de compra, de las cuales los Usuarios serán informados con anterioridad a la compra de las entradas.
En caso de conflicto entre los citados documentos, la discrepancia será resuelta, cuando sea necesario, de acuerdo con el siguiente orden de prelación: (1) los términos y condiciones especiales que puedan publicarse en el Sitio Web o el email de confirmación de compra, (2) las presentes Condiciones Generales (en adelante conjuntamente, el “Contrato”). Lo anterior, salvo que las Condiciones Generales resulten más beneficiosas para el adherente que los términos y condiciones especiales.
6.3. Acceso a la Compra y Registro
Para la adquisición de entradas a través del Sitio Web será necesario estar registrado.
• Acceso como nuevo Usuario:
a. El Usuario deberá rellenar el formulario, cumplimentando, al menos, los datos marcados como obligatorios, y aceptar expresamente la Política de privacidad y consentimiento de cookies. Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces.
b. El Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un e-mail de confirmación de alta.
c. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
d. El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro. Una vez que el Usuario ha accedido a su cuenta en su perfil de usuario del Sitio Web, podrá consultar el historial y/o el estado de las entradas adquiridas, modificar sus datos personales de registro, así como su contraseña de acceso y contactar con el servicio de atención al cliente de SIRA MUSICA, SLU, entre otras acciones.
• Acceso como Usuario Registrado: Si el Usuario ya es cliente registrado en SIRA MUSICA, SLU deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña para realizar compras de entradas.
• Acceso mediante Registro Rápido: Existe la posibilidad de registro rápido sin proporcionar contraseña, que permite al usuario realizar ágilmente su primera compra de entradas. En este caso, el Usuario también deberá proporcionar los datos personales que sean obligatorios y aceptar expresamente la Política de Privacidad y consentimiento de Cookies de SIRA MUSICA, SLU. Una vez registrado, recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un e-mail de confirmación de alta y, a continuación, otro e-mail con la confirmación de la compra y el enlace para la descarga de sus entradas. En el caso de que el Usuario que haya adquirido sus entradas mediante Registro Rápido quiera acceder nuevamente a las mismas desde el sitio web de SIRA MUSICA, SLU o efectuar nuevas compras, se le requerirá la generación de una contraseña que, a partir de ese momento, quedará asociada a su registro funcionando como un Usuario Registrado a todos los efectos indicados anteriormente.
6.4. Procedimiento de compra de entradas
a) Entradas a conciertos en directo.
• 1º.- El Usuario deberá seleccionar la ciudad, fecha y/o hora del espectáculo o evento seleccionado. El Usuario deberá seleccionar el tipo de asiento que desea reservar, el número de entradas que desea adquirir y, en determinados casos, la ubicación de las localidades, en cuyo caso se mostrará un patio de butacas para la selección de la ubicación de los asientos. Una vez seleccionados estos datos, el Usuario podrá continuar con la compra.
• 2ª.- Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá introducir los datos solicitados y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de privacidad y consentimiento de cookies.
• 3ª.- La compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma, desde donde podrán ser descargadas las entradas en formato PDF (la página de confirmación de compra no servirá como entrada). Adicionalmente, recibirán, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email con toda la información sobre el evento y las entradas adquiridas.
b. Entradas para eventos en streaming
En caso de eventos en streaming (retransmisión en tiempo real o en diferido), el proceso de compra de las entradas será el mismo que el indicado en el apartado anterior. SIRA MUSICA, SLU facilitará al Usuario un código de acceso a la plataforma de streaming asignada por el organizador del evento que le habilitará para asistir al evento por este formato. Asimismo, SIRA MUSICA, SLU enviará al Usuario la entrada como justificante de la compra realizada en formato Entrada digital imprimible.
6.5. Confirmación de compra y recogida de entradas
Si el proceso de compra se completa correctamente, la compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma.
El número de localizador identifica de manera única la compra efectuada por el Usuario y es la forma de que el personal de SIRA MUSICA, SLU identifique su compra en caso de que quisiera hacernos alguna consulta.
Adicionalmente, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email de confirmación de compra. Salvo en el supuesto que se indique lo contrario expresamente en dicho email o en las presentes Condiciones Generales, el email de confirmación de compra no podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento. Las entradas podrán ser descargadas desde la pantalla de confirmación y/o desde el email de confirmación de compra.
Asimismo, para cada evento durante el proceso de compra, se indicarán las opciones disponibles para la recogida de las entradas adquiridas. Dichas opciones podrán ser una o varias de entre las siguientes:
• Recogida de las entradas directamente en las taquillas del lugar en el que se celebre el evento o espectáculo: En este caso, y de manera imprescindible, el Usuario deberá presentar la información enviada en el email de confirmación de compra (localizador o número de pedido). La recogida de las entradas en taquilla podrá realizarse hasta el mismo día de la representación del espectáculo o evento y siempre en horario de apertura.
• Por descarga de la Entrada Digital en tu dispositivo móvil, seleccionando esta forma de entrega durante el proceso de compra. Para presentarla en el momento de asistir al evento, el Usuario debe tener un dispositivo IOS o Android y conexión a Internet. El Usuario también puede guardarla en Passbook y Apple Wallet para poder acceder a ella cuando no haya conexión a Internet.l
• Por impresión directa de entradas: El Usuario que adquiera entradas podrá imprimir directamente las entradas en su propia casa en formato PDF (Entrada digital imprimible).
• Por descarga en el Wallet de tu smartphone:puedes descargar las entradas tanto en formato Entrada digital como Entrada digital imprimible en el Wallet de tu teléfono móvil desde la pantalla de confirmación de compra o desde el email de confirmación de compra.
• Por envío postal: Cuando así se permita en el proceso de compra, el Usuario podrá recibir las entradas adquiridas en la dirección postal que este facilite. El Usuario deberá asegurarse de indicar correctamente la dirección de envío, un teléfono y un correo electrónico de contacto. No serán válidos los Apartados de correos como dirección de entrega de las entradas.
Los envíos solo se realizan dentro del territorio nacional español.
Una vez realizada la compra, haremos todo lo posible para entregar las entradas en el plazo máximo de doce (12) días laborables. En los casos excepcionales en los que, para evitar el uso fraudulento de las entradas, se fije un plazo superior para la entrega, el Usuario será debidamente informado por correo electrónico de la fecha aproximada en la que recibirá sus entradas. La entrega postal tendrá lugar de lunes a viernes en el horario comercial de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.
SIRA MUSICA, SLU no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega de las entradas no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
En caso de ausencia en la dirección de envío facilitada por el Usuario, se aplicarán las condiciones del servicio establecidas por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.
Cuando la entrega no haya podido efectuarse por causa imputable al Usuario como, por ejemplo, porque no haya proporcionado correctamente su dirección postal, este no tendrá derecho a reclamar el importe abonado por el coste de este servicio. En este supuesto, el Usuario podrá solicitar al Servicio de Atención al Cliente de SIRA MUSICA, SLU, siempre con anterioridad a la celebración del EVENTO, la remisión por correo electrónico de sus entradas en formato “Entrada digital” en las mismas condiciones descritas anteriormente para esta modalidad. En este caso, una vez que el Servicio de Atención al Cliente de SIRA MUSICA, SLU haya remitido al Usuario sus entradas en este formato, SIRA MUSICA, SLUprocederá a invalidar las entradas enviadas por correo postal a fin de evitar su uso fraudulento. SIRA MUSICA, SLU no será responsable de la imposibilidad de acceso del Usuario al EVENTO en caso de no haber solicitado el envío de las entradas en formato “Entrada digital” en los términos aquí descritos.
El importe de los gastos del envío postal será comunicado al Usuario durante el proceso de compra, siempre con anterioridad a la realización de la misma.
6.6. Procedimiento de Pago
Con carácter general, el Usuario podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa y Mastercard, así como la plataforma de pago electrónico Paypal.
En todo caso, durante el proceso de compra el Usuario será informado de las concretas modalidades de pago disponibles para el evento de que se trate. El Usuario deberá indicar los datos requeridos y seleccionar alguna de esas modalidades de pago disponibles.
El sistema de compra de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología de encriptación. Las compras pueden estar sujetas a las comprobaciones de seguridad. La operación podrá anularse por SIRA MUSICA, SLU si no supera el proceso de verificación.
6.7. Precio y gastos adicionales
Los precios de las entradas que se indican durante el proceso de compra incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos directos aplicables y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€).
Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de gestión por la venta de las entradas, la cuota de servicio, los gastos de envío, en caso de enviar las entradas por correo postal al Usuario, el seguro de anulación de entradas o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos a las entradas, los cuales serán indicados expresamente al Usuario como un gasto adicional al precio de la entrada durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.
Los gastos de gestión son un suplemento o porcentaje que se añade al precio base de la entrada para hacer posible la programación de los eventos, el proceso técnico de venta y la generación de la entrada. Los criterios para calcular y facturar dicho porcentaje varían según las características del evento.
En la medida en que los gastos de gestión se configuran como un concepto ajeno tanto al precio base de la entrada, como al desarrollo de los propios eventos y sirven para sufragar servicios que se prestan igualmente al Usuario con independencia de cualquier incidencia que afecte al desarrollo del evento, SIRA MUSICA, SLU, no estará obligada a su reembolso en caso de cancelación o modificación del mismo.
La cuota de servicio es una tarifa que se aplica a cada operación de compra de entradas para sufragar los servicios que presta SIRA MUSICA, SLU.
En la medida en que la cuota de servicio se configura igualmente como una tasa independiente tanto del precio base de las entradas (fijado por el Organizador) como del desarrollo de los eventos, con independencia de la celebración de los mismos, en caso de cancelación o modificación de los eventos, SIRA MUSICA, SLU no estará obligada a su reembolso.
6.8. Envío de facturas
SIRA MUSICA, SLU puede emitir facturas cuando así lo solicite el Usuario a través del formulario de ayuda. El Usuario tiene derecho y puede solicitar en cualquier momento que las facturas se le emitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a través del formulario de ayuda, no obstante, en caso de que SIRA MUSICA, SLU haya obtenido previamente el consentimiento expreso del Usuario para la expedición electrónica de las facturas, SIRA MUSICA, SLU solo le enviará las facturas al correo electrónico que haya facilitado a estos efectos.
7. Derecho de desistimiento en la compra de entradas
El Usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución.
Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a SIRA MUSICA, SLU.
En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en la normativa de consumidores y usuarios al estar dicho derecho excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103.I) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
8. Cancelación de eventos
SIRA MUSICA, SLU no es responsable de la realización del evento, ni de ningún retraso, suspensión, cancelación, modificación, anulación y/o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación relacionada con el evento del organizador o recinto tales como, entre otras, las condiciones de visibilidad, calidad del sonido, accesibilidad, etc. Toda reclamación sobre la realización, suspensión, modificación, aplazamiento y/o anulación del evento contratado es responsabilidad de la empresa organizadora.
9. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de SIRA MUSICA, SLU, utilizando para ello la siguiente vía:
• Enviando un correo electrónico escrito al Servicio de Atención al Cliente de SIRA MUSICA, SLUadministración@siramusica.com
SIRA MUSICA, SLU dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
SIRA MUSICA, SLU dispone de hojas oficiales de reclamación, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de SIRA MUSICA, SLU o descargarse en la página web oficial de la Organización de Consumidores y Usuarios.
10. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
11. Modificación de las Condiciones Generales y otros contenidos
Las Condiciones Generales estarán a disposición del Usuario en el Sitio Web y/o la APP.
SIRA MUSICA, SLU se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, notificándolo a los Usuarios mediante publicación de las Condiciones Generales actualizadas/modificadas en el Sitio Web.
Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.
12. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Entre otras, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General Defensa de Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
13. Jurisdicción competente
En el caso de que no fuera posible una solución extrajudicial de las controversias que surjan o guarden relación con el uso de la página web o con las presentes Condiciones Generales, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid. Sin embargo, en el supuesto de que seas consumidor, podrás presentar la demanda en la ciudad donde tengas tu domicilio de acuerdo con la legislación aplicable.